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遭遇恶意竞争、客户最终选择了价格更高的我们


价格与质量一向是客户最最关心的问题,但是当这两项同时面临让客户选择的时候,还是有一大部分的客户更加倾向与价格,确实、廉价的成本可以给企业短期内带来更多的利益,但是我感觉质量才是企业生存的正道,只有有了优质的质量才能给自己企业带来良好的口碑从而长期的发展,细水才能长流嘛,而我就遇到过这样一件事,也是一个客户他从一开始的纠结价格到现在绝对重视质量上的转变。

事情是这样的,一个月前我接到了江苏一个客户的询盘,当时他说急需要一款用于手套模具脱模的涂料,他当时的要求是不粘、耐高温、防腐蚀(最重要)这三项是他们的一些基本要求,当听到他这些要求的时候我笑了,因为我们公司有一款专门用于各类模具脱模 的防腐不粘涂料,随即介绍给了他使用,那边客户可能是真的接到大单挺急的,然后就说订100公斤,因为我们公司一般新客户第一次咨询后我们是不会给他们提供大量的,如果一旦不适合那对谁都是不好的,所以我就和他说了说这款涂料由于他的特殊性要求所以比较 贵(250元/公斤)所以希望他先拿一公斤去试下样。

几天后我咨询过客户问他们用我们那款工业防腐不粘涂料试样结果是否满意,他当时回复挺好的,之后问他最近有没有订货的打算,他支支唔唔的问了我价格是否还能够再便宜一点这类的,因为他在阿里里巴巴等平台我们公司的商铺里看到过一些产品的价格,我当时给他的解释就是说“我们的产品的性能不同价格是有很多不同的,比如我们公司的用于电饭锅不粘涂料、蛋糕盘不粘涂料、卷发器涂料等涂料的价格都是不一样的,从最高的像给您的这款工业防腐不粘涂料价格会高达250元/公斤,而我们最低价格的涂料才60多元每公斤,这巨大的差距是根据客户产品对涂料性能的要求而决定的。”当时他听完我的解释后就说了句过段时间再说吧!说真的我当时有点气恼但还是客气的说了句“我们这款涂料的性能对于这个价格确实降不下来了,希望以后有合作的机会。”后便挂断了电话。当时我就在想他既然说试样的效果很好为什么又支支唔唔的不订货呢?这其中肯定有猫腻。

半个多月后的一天突然一个似曾相识的号码在我的手机上跳动了起来,我接起电话后首先对方很客气的说“不好意思,向先生,我是XX公司的徐小姐,请帮我马上安排生产100公斤上次寄给我试样的那款涂料,我急用,货款刚刚已经转帐了,你查收一下。”我当时听到他这些话我觉得挺奇怪的,因为一般我们寄出去的样品除了在客户那里用得不合适的外他还是第一家说好又不选择订货的,而且价格还是寄样品前说好的,所以印象特别深刻,出与好奇心我追问了客户这方面的原因,而客户也告诉了我原因是因为在他收到货的第二天竟然有人给他打电话报给了她同款涂料的价格比我们整整少了70元一公斤,也就是180/公斤,所以客户选择了后者。但是由于选择了后者给他那张单的产品全部不合格。还好由于是老客户才不至于让他们丢失了客户而是要他们重新加工,但公司也因此造成了不小的损失,她苦恼的说到,并表示以后会长期使用我司的产品。

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